민원처리 프로세스
1. 민원처리절차
- 1단계 고객님의 접수 : 홈페이지, 전화, 팩스로 신청해주세요.
- 2단계 담당부서/담당자 지정 : 접수사항의 담당자가 지정됩니다.
- 3단계 사실조사/처리 : 담당자의 사실조사 후 전화 또는 이메일로 답변 드립니다.
- 4단계 완료 : 고객님의 문의사항에 대한 처리가 완료됩니다.
- 민원/VOC발생(불만,칭찬,문의)
- Intra입력
- 소비자보호팀확인
- VOC 배정
- 보상
- 고객지원센터
- 다이렉트센터
- 소비자보호팀
- (문의)해당팀
- 추가민원
- 미발생시 수용 → 당사 응대 종결
- 추가민원 발생
- 본부 지원팀 배정
- 지원팀 검토/응대
- 수용 → 당사응대 종결
- 불수용 → 외부기관 질의